Politique de remboursement

POLITIQUE DE  RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Gilles AUQUIER PHOTOGRAPHIE - Éditions du nouvOmonde · Tirages & Éditions d'art

Version en vigueur : Mars 2026

"Chaque œuvre que vous commandez est produite avec soin, pour vous, une seule fois"

Chaque produit proposé sur cette boutique est fabriqué à la commande, avec soin et selon des standards d'excellence. Avant d'effectuer un achat, nous vous invitons à lire attentivement la présente politique, qui définit clairement vos droits et les conditions applicables selon la nature du produit commandé.

1. Nature des produits vendus

La boutique Gilles Auquier Photographie propose les catégories de produits suivantes :

Produit	Description	Statut juridique
Tirages photographiques	Fine art, pigmentaire, baryta — imprimés à la commande, signés et numérotés	Produit personnalisé *
Livres photo & éditions	Éditions limitées numérotées et signées (ex. BEACH BAZAAR)	Produit personnalisé *
Cartes postales	Édition limitée numérotée	Produit personnalisé *
Magazines	Édition limitée personnalisée	Produit personnalisé *
Produits personnalisés	Dédicace, nom, message sur commande	Produit personnalisé *
Autres produits physiques	Articles standards non fabriqués à la demande	Produit standard

* Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (transposant la Directive européenne 2011/83/UE), les produits clairement personnalisés ou fabriqués spécifiquement à la demande du consommateur sont expressément exclus du droit de rétractation de 14 jours.

2. Droit de rétractation

2.1 — Produits personnalisés et fabriqués à la commande

Les tirages photographiques, livres photo, cartes postales en édition limitée, magazines et tout produit réalisé spécifiquement à votre commande (avec ou sans personnalisation nominative) ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi.

La raison est simple : ces œuvres sont produites uniquement pour vous, selon vos choix, et ne peuvent être revendues à un autre client une fois fabriquées. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez expressément cette exception légale.

→  Cette exclusion est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation français et à la Directive 2011/83/UE applicable dans toute l'Union Européenne.

2.2 — Produits standards (hors personnalisation)

Pour tout produit standard non fabriqué à la demande, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à l'adresse indiquée en section 7 dans ce délai. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Réclamations — Produits endommagés ou non conformes

Bien que chaque commande fasse l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant expédition, un incident peut survenir pendant le transport. Dans ce cas, nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante.

Délai de signalement

Tout problème (produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande) doit être signalé dans les 7 jours calendaires suivant la réception du colis.

Justificatifs requis

Pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, merci de nous fournir :

→  Le numéro de votre commande

→  Des photographies claires du produit reçu (face, verso, défaut visible)

→  Des photographies de l'emballage si celui-ci est endommagé

→  Une description précise du problème constaté

Solutions proposées

Selon la nature du problème constaté et votre préférence, nous proposerons :

→  Le remplacement du produit à l'identique (sous réserve de disponibilité)

→  Un avoir valable sur une prochaine commande

→  Un remboursement total sur le moyen de paiement utilisé

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.

4. Conditions de retour acceptées

Dans les cas où un retour est accepté (produit défectueux, erreur de notre part, ou produit standard dans le délai légal), les conditions suivantes s'appliquent :

→  Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent offrant la même protection

→  Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé par l'acheteur

→  Le retour doit avoir été préalablement validé par email de notre part

→  Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut constaté de notre côté

→  Les tirages photographiques et éditions signées retournées sans accord préalable ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur

5. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est traité dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et vérification du retour, ou de l'accord de remboursement sans retour physique (en cas de produit inutilisable).

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de port initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Commandes internationales

Pour les commandes expédiées hors de France, les mêmes conditions s'appliquent. Toutefois, les délais de signalement et de retour peuvent être adaptés pour tenir compte des délais postaux internationaux — contactez-nous pour convenir d'un arrangement adapté à votre situation.

Les droits de douane, taxes d'importation ou frais éventuels appliqués dans votre pays de résidence sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

En cas de litige relevant de la réglementation de votre pays, la législation applicable est précisée à la section 8.

7. Nous contacter

Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, contactez-nous à l'adresse suivante :

Gilles Auquier Photographie — Éditions du nouvOmonde

Email : nouvomonde@gmail.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 — 18h00 (CET)

Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées

8. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pour les clients résidant hors de l'Union Européenne, les dispositions légales applicables sont celles du pays du vendeur (France), sauf disposition contraire prévue par un traité international.

"Chaque œuvre que vous commandez est produite avec soin, pour vous, une seule fois"

Gilles Auquier · Éditions du nouvOmonde